About Us
Ci presentiamo · Here we are
Guardate la nostra brochure in versione Prezi · Look our prezible brochure
In evidenza: Spotlight:
In Sardegna la conferenza annuale MSPA Europe
In Sardegna la conferenza annuale MSPA Europe · 2012’s yearly MSPA conference to be hosted in Sardinia!
Si svolgerà in Sardegna il prossimo incontro annuale della MSPA Europe.
Dopo gli ultimi eventi di Istanbul (2010) e Barcellona (2011) l’Associazione europea dei Mystery Shopping Provider hanno scelto l’Italia, e in particolare la Sardegna, per lo svolgimento dell’edizione del 2012.
Nel maggio 2012, nell’incantevole scenario della Sardegna si daranno appuntamento oltre 200 professionisti del mystery shopping provenienti da oltre 40 paesi del mondo.
Maggiori info sul programma e sul cartellone sul sito di MSPA www.mspa-eu.org (e qui le info preliminari)
Usare al Meglio 2
Usare al Meglio - numero 2 · Usare al Meglio - volume 2
Il punto vendita rappresenta il momento della verità nel rapporto tra le aziende e i suoi clienti e che gli addetti alle vendite fanno il successo o l’insuccesso del tuo marchio o della tua insegna.
Capire esattamente come nel punto vendita si gestisce la relazione con il tuo cliente diventa quindi fondamentale e, in questa situazione, il report del Mystery Shopper risulta essere uno strumento particolarmente efficace, in quando rappresenta uno specchio tramite il quale osservarsi con gli occhi del cliente.
La nostra esperienza nella gestione di progetti di Mystery Shopping tra le varie tipologie di retail ci ha reso consci che solo il costante monitoraggio del lavoro svolto presso il punto vendita permette di non vanificare tutti gli sforzi di marketing e di comunicazione fatti dalle aziende e di ottenere significativi miglioramenti nella customer experience.
Ultimamente sempre più spesso i nostri clienti ci chiedono come rendere ancora più utile ed efficace il report del Mystery Shopper, come condividerne i risultati con i collaboratori per portarli a svolgere un servizio sempre più eccellente.
Con questo documento della serie “Usare al Meglio†ti indichiamo alcune linee guida su come gestire in modo proattivo lo strumento del Mystery Shopping per il miglioramento dei risultati del tuo punto vendita.
Con il tuo successo in mente.
Per scaricarlo clicca qui.
Il servizio non è mai abbastanza
“Il servizio non è mai abbastanza!” · Service is never too much
L’ultimo video con le novità 2012 della Mystery Shop Eyes.
Come usare al meglio le Mystery Call per il tuo call center di vendita
Disponibile la prima uscita di “Usare al Meglio” (ovvero, come usare al meglio le mystery call per il tuo call center di vendita) · “Usare al Meglio” available now
E’ disponibile il documento su “Come usare al meglio le mystery call per il tuo call center di vendita”.
È una guida ragionata su come usare al meglio lo strumento mystery call in un contesto di monitoraggio della qualità nei call center, sia di vendita che di customer care
Per scaricarlo clicca qui
