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Il Mystery Shopping è largamente conosciuto come una delle più efficaci metodologie di valutazione e controllo della customer experience. Ma il suo ruolo può essere ulteriormente arricchito e diventare un vero strumento di potenziamento del team e di miglioramento del servizio se la fase finale, quella in cui perviene il report nella mani del responsabile del p.v., viene correttamente gestita.

Cover Mystery Shopping

Questo iBook delinea alcune linee guida per la corretta gestione di questo delicato momento in modo da rendere il Mystery Shopping un vero strumento di potenziamento aziendale.

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Mystery Shopping - Maurizio Battelli & Antonio Palmas

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