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Nella categoria ‘call center’: Archive for the ‘call center’ Category
Come usare al meglio le Mystery Call per il tuo call center di vendita
Disponibile la prima uscita di “Usare al Meglio” (ovvero, come usare al meglio le mystery call per il tuo call center di vendita) · “Usare al Meglio” available now
E’ disponibile il documento su “Come usare al meglio le mystery call per il tuo call center di vendita”.
È una guida ragionata su come usare al meglio lo strumento mystery call in un contesto di monitoraggio della qualità nei call center, sia di vendita che di customer care
Per scaricarlo clicca qui
Un Cliente Soddisfatto è l’unica risorsa sicura e permanente per un’azienda
Un Cliente Soddisfatto è l’unica risorsa sicura e permanente per un’azienda · A satisfied customer is the only valuable and long lasting asset to a company.
Mystery Shop Eyes® è, oggi, il metodo di ricerca più efficace per monitorare i processi, i servizi, le strutture operative di un’Azienda.
Misura l’efficienza e l’efficacia in cui opera ogni singola unità aziendale, comparandola con quella dei propri competitor.
Più in profondità e meglio dell’indagine sulla customer satisfaction, consente di misurare l’applicazione degli standard di servizio definiti dal management nel loro “momento della verità”, attraverso un’accurata valutazione, obiettiva ed imparziale, effettuata con gli “occhi del cliente“.
Mystery Shop Eyes is the most effective survey method to supervise processes, services and operating units of a Company.
It measures the efficiency and effectiveness of every single business’ unit, by comparing it with the Company’s competitors.
This result is made possible thanks to a careful, objective and impartial evaluation, performed by the Customer’s point of view.
(Inchiesta) - Numeri verdi in hotel: Funzionano o no?
INCHIESTA - Numeri verdi in hotel: Funzionano o no?
Da un’indagine effettuata tra le principali catene alberghiere è risultato che i numeri verdi dei centri prenotazione sono abbastanza efficienti nel rispondere alle richieste. Anche se a volte la risposta al telefono si fa attendere un po’ troppo. Niente da eccepire per la cortesia degli operatori e la loro sollecitudine nel cercare di soddisfare il cliente (more…)
