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Nella categoria ‘mystery shopping’: Archive for the ‘mystery shopping’ Category
In Sardegna la conferenza annuale MSPA Europe
In Sardegna la conferenza annuale MSPA Europe · 2012’s yearly MSPA conference to be hosted in Sardinia!
Si svolgerà in Sardegna il prossimo incontro annuale della MSPA Europe.
Dopo gli ultimi eventi di Istanbul (2010) e Barcellona (2011) l’Associazione europea dei Mystery Shopping Provider hanno scelto l’Italia, e in particolare la Sardegna, per lo svolgimento dell’edizione del 2012.
Nel maggio 2012, nell’incantevole scenario della Sardegna si daranno appuntamento oltre 200 professionisti del mystery shopping provenienti da oltre 40 paesi del mondo.
Maggiori info sul programma e sul cartellone sul sito di MSPA www.mspa-eu.org (e qui le info preliminari)
Usare al Meglio 2
Usare al Meglio - numero 2 · Usare al Meglio - volume 2
Il punto vendita rappresenta il momento della verità nel rapporto tra le aziende e i suoi clienti e che gli addetti alle vendite fanno il successo o l’insuccesso del tuo marchio o della tua insegna.
Capire esattamente come nel punto vendita si gestisce la relazione con il tuo cliente diventa quindi fondamentale e, in questa situazione, il report del Mystery Shopper risulta essere uno strumento particolarmente efficace, in quando rappresenta uno specchio tramite il quale osservarsi con gli occhi del cliente.
La nostra esperienza nella gestione di progetti di Mystery Shopping tra le varie tipologie di retail ci ha reso consci che solo il costante monitoraggio del lavoro svolto presso il punto vendita permette di non vanificare tutti gli sforzi di marketing e di comunicazione fatti dalle aziende e di ottenere significativi miglioramenti nella customer experience.
Ultimamente sempre più spesso i nostri clienti ci chiedono come rendere ancora più utile ed efficace il report del Mystery Shopper, come condividerne i risultati con i collaboratori per portarli a svolgere un servizio sempre più eccellente.
Con questo documento della serie “Usare al Meglio†ti indichiamo alcune linee guida su come gestire in modo proattivo lo strumento del Mystery Shopping per il miglioramento dei risultati del tuo punto vendita.
Con il tuo successo in mente.
Per scaricarlo clicca qui.
Il servizio non è mai abbastanza
“Il servizio non è mai abbastanza!” · Service is never too much
L’ultimo video con le novità 2012 della Mystery Shop Eyes.
La rete ed il passaparola
La rete ed il passaparola
In questi ultimi mesi si è assistito ad un vero e proprio boom di iscrizioni di potenziali mystery shopper sulla nostra banca dati online. Le caratteristiche demografiche principali che si riscontrano ovviamente rispecchiano le i principali elementi che identificano - in Italia - l’utente internet: l’età media è centrata tra i 20 ed i 45 anni, con significative fasce tra i ragazzi (16 - 24) e le fasce più avanzate di persone adulte attive (40- 60 anni). Le donne prevalgono, attratte anche dalla possibilità di svolgere questo lavoro con autonomia organizzativa. Il livello di istruzione è invece generalmente molto superiore alla media.
La distribuzione geografica sul territorio è rispecchiata abbastanza fedelmente, ma un peso relativamente maggiore viene osservato per i grandi centri urbani (vedi cartina), dove spesso le attività di controllo col metodo del cliente misterioso si concentrano e dove è quindi più facile innescare un passaparola tra i mystery shopper e loro conoscenti;
ma il passaparola si concentra anche (e soprattutto) direttamente tra chi è oggetto di queste valutazioni (principalmente la forza vendita ed il personale di front-line) una volta che i risultati dell’indagine vengono resi noti.
Quest’ultimo profilo è spesso uno dei più apprezzabili: sono in genere persone con una passione per la qualità del servizio, il cui orecchio (e occhio) è stato ulteriormente affinato dalle motivazioni e dai risultati positivi conseguiti a seguito di campagne di mystery shopping presso la loro realtà lavorativa, e che desiderano poter essere uno strumento di miglioramento anche per le altre realtà :
il mystery shopper quindi non porta solo un punto di vista “fresco”, di un normale cliente, ma sempre più spesso anche una conoscenza diretta ed approfondita dei processi da valutare, cosicchè il risultato è un insieme di informazioni preziose ed accurate per la struttura che voglia migliorare le proprie performance di qualità del servizio erogato.
