31 Ott 2015 | Call center, Hotel, Mystery Shopping, Neuromarketing, Retail
Nella nostra attività di Mystery Shopping ci imbattiamo quotidianamente con le difficoltà della vendita. In particolare, uno degli argomenti che sempre più spesso emerge dai report dei Mystery Shopper riguarda la difficoltà dei venditori di capire le reali esigenze...
30 Set 2015 | Customer Experience, Mystery Shopping, Retail
Il Mystery Shopping è largamente conosciuto come una delle più efficaci metodologie di valutazione e controllo della customer experience, monitora il comportamento dei dipendenti, il merchandising e la qualità dei prodotti, e quando utilizzato correttamente gli si...
23 Set 2015 | Blogroll, Mystery Shopping, Retail
Al giorno d’oggi gestire un’azienda, un’impresa, un negozio, è un impegno che richiede responsabilità e competenze molto diverse. Non tutto ciò che conta può essere misurato. E non tutto ciò che può essere misurato conta. (A. Einstein) Con l’introduzione di nuove...
4 Mag 2014 | Blogroll, Customer Experience, Hotel, Mystery Shopping
Questo recente post di Selvaggia Lucarelli su Facebook mi ha particolarmente interessato “Amici albergatori, io due cose vi chiedo in ginocchio: la prima e’ che in bagno ci sia il phon e non una specie di tubo dell’aspirapolvere da cui esce...
1 Mag 2014 | Blogroll, Call center, Customer Experience, Hotel, Mystery Shopping, Retail
Sappi che ogni 10% di svenditori ti fa perdere almeno un 20% di fatturato incrementale. Il primo, lo svenditore, ahimè abbastanza frequente da trovarsi, pensa che il suo lavoro si limiti a dare informazioni al cliente. Tante informazioni, tutte le informazioni...
3 Apr 2014 | Blogroll, Mystery Shopping
Immagina se potessi vedere la tua azienda con gli occhi del cliente e capire, dalla sua prospettiva, il perché dei risultati, positivi o negativi. Per spiegarne i vantaggi abbiamo realizzato un video che abbiamo voluto intitolare “Il Mystery Shopping in Italiano...
