4 Mag 2014 | Blogroll, Customer Experience, Hotel, Mystery Shopping
Questo recente post di Selvaggia Lucarelli su Facebook mi ha particolarmente interessato “Amici albergatori, io due cose vi chiedo in ginocchio: la prima e’ che in bagno ci sia il phon e non una specie di tubo dell’aspirapolvere da cui esce...
1 Mag 2014 | Blogroll, Call center, Customer Experience, Hotel, Mystery Shopping, Retail
Sappi che ogni 10% di svenditori ti fa perdere almeno un 20% di fatturato incrementale. Il primo, lo svenditore, ahimè abbastanza frequente da trovarsi, pensa che il suo lavoro si limiti a dare informazioni al cliente. Tante informazioni, tutte le informazioni...
3 Apr 2014 | Blogroll, Mystery Shopping
Immagina se potessi vedere la tua azienda con gli occhi del cliente e capire, dalla sua prospettiva, il perché dei risultati, positivi o negativi. Per spiegarne i vantaggi abbiamo realizzato un video che abbiamo voluto intitolare “Il Mystery Shopping in Italiano...
5 Dic 2012 | Call center, Mystery Shop Eyes, Mystery Shopping
Hai mai pensato quante volte il tuo cliente metterebbe un Mi Piace durante una chiamata al tuo Customer Care? Quante volte percepisce sensazioni positive che lo portano ad un WOW finale oppure, nel caso opposto, ad una delusione totale? Noi abbiamo studiato a fondo il...
9 Set 2012 | Blogroll, Mystery Shop Eyes, Mystery Shopping
Sicuramente Giorgia non pensa al rapporto azienda/cliente quando canta “Tu mi porti su“, ma le similitudini sono molte. D’altronde quando un venditore incontra un potenziale cliente non scatta un gioco della seduzione? E allora indossiamo le cuffie...
