Mystery Shop Eyes
A Deeper Insight
Progettazione · Design
La fase iniziale che caratterizza l'acquisto di un nostro servizio è la creazione di un sistema di valutazione e la scelta della tipologia del mystery shopper in linea con le caratteristiche del servizio cliente.
È importante scegliere i giusti elementi di valutazione, non solo in base alle differenti attività, ma anche in base alle specifiche esigenze dell'azienda.
In questa fase vengono messe a punto le liste di controllo ed il profilo degli shopper.
Ogni indagine di mystery shopping viene sagomata sulle specifiche esigenze del cliente, per cui è cruciale la miglior conoscenza possibile dei processi e della filosofia aziendale.
Può essere necessario fare un test di messa punto. A questo punto:
si concordano tutti gli aspetti dell'indagine, la tempistica, le aree geografiche, le unità di business, il tipo e la frequenza dei report,
si sviluppa e personalizza l'area riservata del cliente su mysteryshopeyes.it, si testa l'applicazione, si creano i vari livelli di accesso a seconda del livello di management,
si effettua la formazione sull'utilizzo della piattaforma.
Phase one in the purchase of our services is the creation of an assessment system and the choice of a mystery shopper profile matching our client's business. It is important to select the right items for evaluation, based not only on market sector, but also on the specific needs of the company.
In this phase the checklists and shoppers' profile are defined. Each mystery shopping survey is tailored to fit the client's needs: this requires the best possible knowledge of corporate processes and philosophy. A trial run may be performed. Then:all aspects of the survey are agreed on, including timing, geographical areas, business units, type and frequency of reports, a customised area reserved for the individual client is developed on mysteryshopeyes.it, the application is tested and different access levels are defined for the various levels of company management, training on platform use is delivered.
Indagine · Survey
Successivamente il mystery shopper viene incaricato di indagare e valutare i servizi della vostra attività in base ai criteri di valutazione precedentemente stabiliti.
Quest'ultimo dovrà, una volta terminata l'indagine, inserire entro le 24 ore i risultati nel nostro database, tramite l'accesso al sito MSE©.
Inserirà quindi un giudizio finale, delle eventuali note...
...e i risultati di ogni singolo obiettivo nella scheda dettagliata.
The mystery shopper is then instructed to investigate and assess the services of your business on the basis of the previously defined assessment checklist. Within 24 hours of completing his/her mission, the mystery shopper will upload the results to our database, through access to the MSE© website.
The report will include overall judgement, possible comments... ...and the results for each checklist item in the detailed report sheet.Gestione · Management
A questo punto il cliente verrà avvisato tramite una e-mail o una telefonata del completamento della indagine e potrà visualizzarne i risultati attraverso il sito, tramite le chiavi di accesso da noi precedentemente fornite.
Da notare la possibilità di avere più accessi per più dipendenti della società con differenti livelli di accesso.
Una volta effettuato l'accesso all'area privata del sito, il cliente potrà visualizzare le differenti aree del report.
Menù
Tramite il menù il cliente potrà:
- selezionare le opzioni del report;
- selezionare il report da visualizzare;
Report
Per ogni report sarà disponibile:
- Il giudizio globale e le eventuali note del report;
- La lista completa dei risultati dei singoli dettagli;
- Grafici dei risultati;
The client is alerted by e-mail or phone call as soon as the survey has been completed and can then access results on the website, using previously provided access keys.
Different levels of company management can be given different access rights.
Using the menu the client can:
- select the report's options
- select the report to be viewed
Report
Each report includes:
- Overall judgement and possible notes
- Detailed list with results for each checklist item
- Graphs showing results
Follow-up · Follow-up
Su richiesta saranno disponibili confronti con:
- media aziendale o di area;
- competitor diversi.
On the client's request, comparisons can be made with:
- corporate or local-level average values;
- different competitors.
La formazione è niente senza il rinforzo © ·
I collaboratori di un'organizzazione trattengono nel medio termine meno del 10% dei contenuti trasmessi durante i processi di formazione. Il mystery shopping è fondamentale per promuovere le best practices, migliorare l'efficienza e la motivazione dei propri collaboratori rinforzando positivamente gli esempi migliori, ed intervenire sulle aree critiche in modo efficace e mirato.
Mystery Shop Eyes è il metodo di ricerca più efficace per monitorare i processi, i servizi, le strutture operative di un'Azienda.