Mystery Shop Eyes

Mystery Shop Eyes è un programma di servizi studiati per fornire alle aziende un'attenta ad imparziale valutazione della propria performance.

Le finalità sono molteplici e possono spaziare dai temi della customer experience, all'analisi competitiva ed al benchmarking, al miglioramente della performance.

A seconda di ciò i metodi di valutazione possono implicare visite sul luogo di vendita, telefoniche, via internet, dei competitors, e - ovviamente - una combinazione di questi, in funzione del tipo di attività oggetto dell'indagine.

Per una lista completa dei tipi di servizi offerti clicca qui, o usa il menù a destra.

Per mappare i "momenti della verità" è necessario predisporre una lista di controllo sulla base degli standard di servizio definiti dall'azienda, ma al contempo avere un secondo livello di lettura che consenta di prescindere dai problemi di gestione dell'azienda per considerare - senza filtri - il punto di vista del cliente.

Il successo di ogni verifica di servizi o prodotti dipende inizialmente dalla progettazione del programma. Si raccolgono le informazioni riguardanti le aspettative del cliente finale, e si determinano gli strumenti migliori per soddisfare le vostre specifiche esigenze.

MSEAudit®

È uno dei servizi più richiesti, tramite il quale i nostri auditors (che rispondono al profilo del cliente-tipo) vengono inviati nei punti vendita vostri o dei vostri concorrenti, per valutare - agendo in "incognito" come normali clienti - gli aspetti predeterminati della customer experience.

Appena compiuta la visita i mystery shopper rifeririscono i risultati - lo stesso giorno della visita - su un report dettagliato secondo la lista di controllo;
il manager di progetto MSE a questo punto lo visiona e, se presenta tutti i requisiti di qualità dell'audit richiesti, lo approva nell'arco di 48 ore dalla stessa visita rendendolo consultabile sulla sezione ad accesso riservato di mysteryshopeyes.it.

È importante evidenziare che, nonostante questo tipo di analisi di mystery shopping presenti dei caratteri standard, tutti gli aspetti della valutazione sono profondamente personalizzabili sulla base delle esigenze del comittente, e così lo sono anche i risultati dei report: le indagini possono essere focalizzate su specifici mercati o sedi, la visita può essere incentrata piú sulla capacità di vendita pro-attiva del personale di vendita, sulla correttezza delle informazioni fornite, sul display del punto vendita, o una combinazione di questi e molti altri fattori.

Istruiamo i nostri auditors sui requisiti dei vostri programmi, e monitoriamo il loro operato affinchè ogni verifica da voi commissionata venga completata seguendo i termini prestabiliti.

Guarda la demo.

MSEPhone®

Utilizzando gli stessi concetti di MSEAudit®, vengono creati gli scenari adatti al programma di mystery shopping e quindi effettuate delle telefonate ai punti vendita, ai numeri del servizio clienti / call center, agendo come normali clienti, impiegati, collaboratori ecc., e valutando tutti gli aspetti della conversazione telefonica.

MSEWeb®

Se la vostra compagnia possiede un sito web, noi abbiamo gli strumenti utili per renderlo utilizzabile al meglio dai vostri clienti. Verifichiamo che il vostro sito web abbia i requisiti di accessibilità e chiarezza necessari affinchè il vostro cliente possa navigare, effettuare gli acquisti e comunicare con voi in modo semplice e veloce.

Indagini sui prezzi.

Tramite questo servizio viene monitorata la politica dei prezzi, per essere sicuri ad esempio che uno dei vostri canali di distribuzione non venga tagliato fuori da un altro, che qualcuno stia negoziando i vostri prezzi o semplicemente mantenere i vostri occhi sulla concorrenza.

Confronto con i concorrenti

Questo servizio vi darà la possibilità di confrontarvi con i vostri concorrenti sulla base dei risultati ottenuti con verifiche identiche a quelle effettuate sulla vostra compagnia.

Perchè scegliere Mystery Shop Eyes come tuo prossimo partner?

è semplice:

• per disporre di una valutazione, obiettiva ed imparziale, dell'intera struttura aziendale e del servizio offerto al cliente finale, comparandolo con quello dei propri competitors;
• per verificare che le disposizioni aziendali e gli standard di servizio prescritti siano correttamente eseguiti;
• per verificare che l'operatività dei collaboratori sia conforme allo stile operativo aziendale;
• per conoscere realmente il livello qualitativo del servizio offerto ai propri cliente finale ed il reale grado di soddisfazione, così come da essi stessi percepito;
• per individuare le aree di "best performance" ed intervenire sulle aree critiche e di miglioramento in modo efficace e mirato;
• per migliorare l'efficienza e la motivazione dei propri collaboratori, approntando un piano di incentivazione sulla base dei risultati ottenuti a seguito degli audit di valutazione, rinforzare positivamente gli atteggiamenti migliori e le best practices;

Dalla misurazione della performance alla definizione di un progetto di mystery shopping, Mystery Shop Eyes® è l'autorità che cerchi.

Contattaci, sapremo proporti la soluzione che fa per te.