15 Mar 2022 | Blogroll, Mystery Shop Eyes, Mystery Shopping
Vuoi avviare senza errori un progetto di mystery shopping per la tua azienda? Sviluppare un progetto di Mystery Shopping per le aziende significa fornire al management “la cassetta degli attrezzi” e un programma operativo in grado di misurare...
7 Gen 2014 | Blogroll, Mystery Shop Eyes, Retail, Ricerche di mercato
Un’analisi interessante di IBM riguardo ai nuovi trend che ci interesseranno fra 5 anni: a partire dal 2019 le vendite online saranno di nuovo superate dalle vendite su canali retail tradizionali grazie ad concetto completamente nuovo di customer experience i...
20 Ago 2013 | Mystery Shop Eyes, Retail
Avete mai osservato i venditori in spiaggia con le lenti delle tecniche di vendita? Sono incredibili: eccellenti nella gestione della fatica e nella capacità di cogliere segnali deboli, anche a distanza; abili nella capacità di entrare rapidamente in empatia...
5 Dic 2012 | Call center, Mystery Shop Eyes, Mystery Shopping
Hai mai pensato quante volte il tuo cliente metterebbe un Mi Piace durante una chiamata al tuo Customer Care? Quante volte percepisce sensazioni positive che lo portano ad un WOW finale oppure, nel caso opposto, ad una delusione totale? Noi abbiamo studiato a fondo il...
9 Set 2012 | Blogroll, Mystery Shop Eyes, Mystery Shopping
Sicuramente Giorgia non pensa al rapporto azienda/cliente quando canta “Tu mi porti su“, ma le similitudini sono molte. D’altronde quando un venditore incontra un potenziale cliente non scatta un gioco della seduzione? E allora indossiamo le cuffie...
29 Lug 2012 | Blogroll, Mystery Shop Eyes, Retail
Rovescia l’Imbuto, il SocialNeuroMarketing in azione from Maurizio Battelli Pensa all’imbuto di vendita della tua azienda dentro il quale entrano i clienti per uscirne soddisfatti e felici. E pensa se riuscissi a rovesciare l’imbuto e trasformarlo in...
