24 Nov 2014 | Blogroll, Retail
Belle novità da LYNX. Abbiamo appena rilasciato sull’Apple Store e su Google Play le versioni app della nostro nuovo servizio Storechecker, una innovativa piattaforma di condivisione dati tra Industria e Trade. Utile per condividere tutte le informazioni...
6 Mag 2014 | Blogroll, Customer Experience, Retail
Un’interessante articolo che spiega in modo semplice come cambiano i comportamenti di consumo nelle ultime generazioni (i cosiddetti “millennials”). La recente recessione ha lasciato un segno nelle economie occidentali, e continua a proporre sempre...
1 Mag 2014 | Blogroll, Call center, Customer Experience, Hotel, Mystery Shopping, Retail
Sappi che ogni 10% di svenditori ti fa perdere almeno un 20% di fatturato incrementale. Il primo, lo svenditore, ahimè abbastanza frequente da trovarsi, pensa che il suo lavoro si limiti a dare informazioni al cliente. Tante informazioni, tutte le informazioni...
23 Apr 2014 | Blogroll, Call center, Customer Experience, Hotel, Retail, Uncategorized
Nella nostra esperienza nel Mystery Shopping uno degli argomenti che emerge sempre più spesso è proprio la difficoltà dei venditori di gestire la fase del Probing, cioè l’Intervista del cliente per capire le sue reali esigenze. Abbiamo allora realizzato un...
7 Gen 2014 | Blogroll, Mystery Shop Eyes, Retail, Ricerche di mercato
Un’analisi interessante di IBM riguardo ai nuovi trend che ci interesseranno fra 5 anni: a partire dal 2019 le vendite online saranno di nuovo superate dalle vendite su canali retail tradizionali grazie ad concetto completamente nuovo di customer experience i...
20 Ago 2013 | Mystery Shop Eyes, Retail
Avete mai osservato i venditori in spiaggia con le lenti delle tecniche di vendita? Sono incredibili: eccellenti nella gestione della fatica e nella capacità di cogliere segnali deboli, anche a distanza; abili nella capacità di entrare rapidamente in empatia...
